Master Blackbelt / Sr. Consultant Operational Excellence

Nieuwe zoekopdracht? | Online solliciteren?

Bedrijfsinformatie

  • ING 
  • Provincie Noord-Holland 

Omschrijving

" Master Blackbelt / Sr. Consultant Operational Excellence   Fact based klantprocessen verbeteren ING is continu op zoek naar ervaren operationele lijnmanagers en consultants die als Master Blackbelt het voortouw willen nemen om ING Domestic Bank te laten excelleren in haar klantprocessen. Je initieert en realiseert vanuit de expertafdeling Business Change verbeteringen in end-to-end klantprocessen om de beste prestatie te kunnen leveren aan onze eindklanten; de juiste service, snel en foutloos. Als Master Blackbelt ben jij de spil in end-to-end procesverbetertrajecten, in nauwe samenwerking met de proceseigenaren en ketenpartijen. Hierbij: voer je zelf projecten uit waarbij je de hele keten en collega Blackbelts begeleidt met expertise op het gebied van procesverbetering en veranderkunde. coach je in de projecten de lijn op gedrag en effectieve besluitvorming op basis van feiten en borg je daarmee een blijvend resultaat. leid je operationele teams door een verandering die gericht is om op feiten te sturen en continu te verbeteren. coach je lijnmanagement om dit zelfstandig door te zetten. Daarbij richt je je zowel op de zachte aspecten (gedrag en communicatie) als harde aspecten (gebruik van cijfers en tools). Bij het realiseren van procesverbeteringen acteer jij op alle niveaus binnen de organisatie, van operationeel medewerker tot directie. Om draagvlak te krijgen in de verandertrajecten wordt een maximaal beroep gedaan op jouw interpersoonlijke- en coachingsvaardigheden. Daarnaast is sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht een vereiste om de juiste structuur aan te brengen in probleemstellingen, analyses uit te voeren en de juiste grondoorzaken en oplossingsrichtingen te selecteren. De procesverbetertrajecten binnen de ING hebben gemiddeld een looptijd van 3 tot 6 maanden. Enkele voorbeelden van procesverbetertrajecten waar Blackbelts aan hebben gewerkt zijn: Reductie van doorlooptijd van een hypotheekaanvraag. Niet binnen 5 dagen terugkoppeling, maar binnen 4 uur; Verkorten van de doorlooptijd bij Operations Betalen waarbij alle klantverzoeken nu dezelfde dag nog worden afgehandeld. Verbeteren van het achterstandsbeheer van processen bij hypotheken waardoor 50% minder mensen een betalingsachterstand oplopen; Verbetering van het nabestaandenproces, waarbij 80% van onze klanten dit proces met een 7 of hoger beoordeelt. Om bovenstaande resultaten te realiseren maken we naast Lean Six Sigma ook gebruik van de methoden en technieken zoals Operationeel Management, Design for Six Sigma, datamining, discrete event simulatie en klantkeuze onderzoek.   Continu bezig zijn en blijven met jouw eigen ontwikkeling staat binnen onze afdeling centraal. Onze maandelijkse teamdag staat in het teken van kennisuitwisseling.Ook is er een uitgebreid intern trainingsprogramma gericht op het verder ontwikkelen  van kennis, tools en vaardigheden.   Carrière maken binnen de ING Net als jij vindt de ING ontwikkeling belangrijk. Daarom heb je een persoonlijk opleidingsbudget tot je beschikking en volg je trainingen die jouw kennis op peil houden. Hoe je dit exact vormgeeft, bepaal je samen met je manager. Naast ontwikkeling op persoonlijk en professioneel gebied  zijn er binnen ING volop doorgroeimogelijkheden, binnen de eigen Business Change afdeling, maar ook naar lijnmanagement of meer specialistische functies. Daarnaast biedt ING je: Een fulltime functie van 40 uur per week Een aantrekkelijk salaris (functieschaal 12) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. 13e maand 27 vakantiedagen Een OV jaarkaart Royaal opleidingsbudget om jouw potentieel maximaal te ontwikkelen. De ING CAO en pensioenregeling zijn uiteraard van toepassing Daarnaast kun je profiteren van kortingen op diverse bank- en verzekeringsproducten. Wie zoeken we? Een enthousiaste teamspeler met een lerende, open instelling richting medewerkers en leidinggevenden. Een overtuigende, daadkrachtige en analytisch sterke veranderaar. Je kunt goed variëren in communicatiestijl en hanteert dit op alle niveaus in de organisatie. Daarnaast: is een excellent academisch trackrecord (WO) een vereiste; heb je ten minste 8 jaar relevante ervaring* waarvan minimaal 5 jaar als LSS Blackbelt (of vergelijkbaar). Je bent LSS Blackbelt gecertificeerd en bent binnen 1 jaar in staat gecertificeerd te worden als LSS Master Blackbelt. beschik je over uitstekend analytisch vermogen; daag je jezelf continu uit om 100% te presteren

Project Management uur per week

Vereisten

Ervaring vereist
  • Ervaring vereist 

Vacatureinformatie

  • Overig  
  • Full time baan  
  • in overleg, afhankelijk van kennis en ervaring 

Online solliciteren

Klik hier om te solliciteren

Inloggen Kandidaat