Manager van Dienst / Lead Escalation Manager

Nieuwe zoekopdracht? | Online solliciteren?

Bedrijfsinformatie

  • KPN 
  • Hilversum 

Omschrijving

Incidentoplossing binnen groot Telecom en IT bedrijf. Staat de klant bij jou altijd centraal? Vind je het een uitdaging om complexe incidenten te voorkomen en op te lossen ? Kortom ga jij het samen met ons doen voor de klant? Ben jij de communicator? De spin in het web? Ben jij de regisseur die wij zoeken?Hilversum, full time Binnen de nieuwe afdeling Service Quality Center zijn wij opzoek naar enthousiaste medewerkers in de leidende rol van Manager van Dienst / Lead Escalation Manager. Het Service Quality Center (SQC) Het Service Quality Center bewaakt alle diensten van KPN. Dit gebeurt uiteraard op een 24/7 basis. Bij afwijkingen van de gewenste kwaliteit wordt vanuit het SQC ingegrepen richting leveranciers van netwerktoepassingen en IT. Uiteindelijk doel is altijd een optimale klantbeleving. In geval van een verstoring geldt als motto dat klant zo snel mogelijk weer gebruik moet kunnen maken van zijn diensten. De afdeling voert het Be Alert incidentproces uit vanaf het moment dat de dienstverlening is verstoord. De medewerkers doen dat door regie te voeren op de oplossing en door helder te communiceren naar de organisatie. Na afloop van het incident wordt er een evaluatie verzorgd, zodat structurele problemen worden geïdentificeerd ter voorkoming van herhaalstoringen. Wat wordt jouw rol? In de rol van manager van dienst draag jij de verantwoordelijkheid om bij een verstoring de klantimpact zo snel mogelijk weg te nemen. Je communiceert helder en duidelijk over de verstoring naar klant en KPN organisatie. Je stuurt ketens van mensen aan om bij grote complexe verstoringen operationele knelpunten op te lossen. Jij voert regie over alle werkzaamheden die voortkomen uit de dienstverstoring en bent escalatiemanager. Doel is om de impact op klanten zo snel mogelijk weg te nemen. Je stelt daartoe de juiste teams samen en stelt de prioriteiten m.b.t. het oplossen van dienstverstoringen. Je zoekt naar alternatieve oplossingen om de dienst zo snel mogelijk te herstellen. Na afloop van het incidenten organiseer je evaluaties die inzicht geven in het verloop van de verstoring. Je analyseert de gegevens en stelt rapportages over de verstoringen op. Je bespreekt de bevindingen op managementniveau en geeft aan welke grondoorzaken, met prioriteit vanuit klantperspectief, moeten worden weggenomen. Je stelt verbeterplannen op om de regie en de communicatie over dienstverstoringen te verbeteren. We zoeken iemand, die voldoet aan de volgende eisen: • Een WO denk- en werkniveau • Klantgericht • Initiatiefrijk en Creatief • Helder en concreet in de communicatie, zowel in Nederlands als in Engels • Resultaatgericht • Flexibel • Zelfstandig • Affiniteit met techniek en met de toepassingen die KPN levert Let op: Wij verwachten een inzet van je, waarbij je één week per maand 24*7 oproepbaar bent. Een simulatieopdracht maakt deel uit van de selectieprocedure. Spreekt bovenstaande uitdaging je aan neem dan contact op met: Paul van Os, Corporate Recruitment KPN, 06-51578290. Of reageer direct en stuur jouw sollicitatie met CV via de 'Solliciteer nu' button. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Trefwoorden: Incidentmanager, IT, ICT, Telecommunicatie, Problem management.

Vast contract, bepaalde tijd, Vast contract, onbepaalde tijd uur per week

Vereisten


  •  

Vacatureinformatie

  • Automatisering/internet  
  • 20-03-2014 
  • Full time baan  
  • in overleg, afhankelijk van kennis en ervaring 

Online solliciteren

Klik hier om te solliciteren

Inloggen Kandidaat